■企業には「伝承すべき固有ノウハウ」がどの企業にも必ず存在します。
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しかし、その固有ノウハウを整備・マニュアル化していない故に、その時代だけの対応で終止したり、
いつしか忘れ去られ企業の歴史の中に埋没していく事もよくみられる現象です。
「良い習慣を継続し、悪い習慣を撲滅」していく事が経営においての重要な条件の一つと言えます。 |
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■管理ロス、利益ロスは今の時代では是が非でも撲滅せねばなりません。
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しかし中堅・中小企業の多くは、社内に不文律も多く、決め事を成文化していないために人によって
判断も異 なり、その結果「業務の効率を阻害」していることも多々あります。
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■【伝承すべき固有ノウハウマニュアルづくり】 … 「目的と狙い」
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| ※企業の組織化、企業成長の基礎を構築する |
| ※管理ロスの少ない筋肉質の企業体を創る |
| ※社員自らが考え・行動するための「判断材料・基準」 |
| ※共通認識を通じてのチームワーク力強化 |
| ※日々のコミュニケーションによる価値観統一 |
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| ■【伝承すべき固有ノウハウマニュアルづくり】 … 「テーマ事例」 |
| ※経営理念（我が社の存在価値は何か） |
※社史（我が社の歩んできた歴史） |
| ※業界・会社基本用語集 |
※人財育成方針と育成計画 |
| ※好感をよぶ接遇・接客マニュアル |
※信頼を勝ち取るクレーム対応事例 |
| ※ミス・ロスを撲滅する商品管理ノウハウ |
※お客様の為の代金回収の在り方 |
| ※効率的経理運営マニュアル |
※職場を活気づける総務部門の在り方 |
| ※組織風土を創る基本動作マニュアル |
※受注力をアップする営業マニュアル |
| ※人を成長させる部門長マニュアル |
※社会人としてのビジネスマナー |
| ※いざという時の危機管理対応マニュアル |
| ※心を磨く５Ｓマニュアル（整理・整頓・清掃・清潔・躾） |
株式会社 ラダー経営ネットワーク